تختلف سياسة الاسترجاع حسب نوع المنتج والمتجر. المنتجات التابعة لتاجر مستقل تخضع لسياسة المتجر والبيانات الموضحة في صفحة المنتج أو المتجر. يمكن للعميل فتح طلب نزاع أو استرجاع من الحساب عند وجود مشكلة في الطلب، وتقوم الإدارة بمراجعة البيانات والتواصل مع التاجر عند الحاجة. المنصة قد تتدخل كجهة تنظيم ومراجعة، لكنها ليست البائع المباشر إلا للمنتجات المملوكة لها. يجب الاحتفاظ برقم الطلب وإثباتات الدفع وصور المنتج عند طلب الاسترجاع أو فتح نزاع.
