1. نطاق السياسة
تختلف سياسة الاسترجاع من منتج لآخر بناءً على نوع المنتج وطبيعة الخدمة أو السلع الرقمية، وكذلك وفقًا لسياسة التاجر المعتمدة في صفحة المنتج.
2. متى يمكن طلب الاسترجاع
يمكن طلب الاسترجاع في الحالات المسموح بها مثل وصول منتج تالف، استلام منتج غير مطابق للوصف، أو عدم تسليم الطلب ضمن المدة المتفق عليها.
3. خطوات تقديم الطلب
يقوم العميل بتقديم طلب استرجاع من خلال صفحة الطلب مع توضيح سبب الاسترجاع وإرفاق رقم الطلب وأي إثباتات أو صور داعمة توضح المشكلة.
4. دور التاجر والمنصة
يقوم التاجر بمراجعة الطلب والرد على العميل خلال المدة المحددة. وفي حال عدم التوصل لحل متفق عليه، قد تتدخل المنصة للمراجعة واتخاذ قرار منظم.
5. نتائج المعالجة
قد يتم قبول الطلب، رفضه مع توضيح الأسباب، استبدال المنتج، استرجاع المبلغ، أو تصعيد النزاع إلى فريق الدعم لاتخاذ القرار النهائي.
يُرجى الاحتفاظ برقم الطلب وإثباتات الدفع والصور الداعمة عند تقديم أي طلب استرجاع أو نزاع.