سياسة توضح آلية طلب الاسترجاع وفتح النزاعات والمتابعة بين العميل والتاجر داخل المنصة.
تختلف سياسة الاسترجاع من منتج لآخر بناءً على نوع المنتج وطبيعة الخدمة أو السلع الرقمية، وكذلك وفقًا لسياسة التاجر المعتمدة في صفحة المنتج.
يمكن طلب الاسترجاع في الحالات المسموح بها مثل وصول منتج تالف، استلام منتج غير مطابق للوصف، أو عدم تسليم الطلب ضمن المدة المتفق عليها.
يقوم العميل بتقديم طلب استرجاع من خلال صفحة الطلب مع توضيح سبب الاسترجاع وإرفاق رقم الطلب وأي إثباتات أو صور داعمة توضح المشكلة.
يقوم التاجر بمراجعة الطلب والرد على العميل خلال المدة المحددة. وفي حال عدم التوصل لحل متفق عليه، قد تتدخل المنصة للمراجعة واتخاذ قرار منظم.
قد يتم قبول الطلب، رفضه مع توضيح الأسباب، استبدال المنتج، استرجاع المبلغ، أو تصعيد النزاع إلى فريق الدعم لاتخاذ القرار النهائي.
